Return & Refund Policy

 

1. Widerrufsrecht – Rückgabefrist

·         Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (EU-weite Regelung).

·         Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

·         Rücksendungen sind nur möglich, wenn die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung ist.

2. Rückgabe anmelden

·         Bitte melden Sie Ihre Rückgabe über unser [Rückgabeformular] oder per E‑Mail an info@topgrowshop.de mit Angabe der Bestellnummer an.

·         Sie erhalten eine Rücksendenummer und Rücksendeanweisungen.

·         Nutzen Sie bitte eine versicherte, nachverfolgbare Versandmethode (z. B. DHL, Hermes, DPD).

3. Rücksendekosten

·         Die Rücksendekosten trägt der Kunde vollständig.

·         Lediglich im Falle fehlerhafter oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.

4. Ausgeschlossene Artikel

·         Verbrauchsmaterialien (z. B. Dünger, Substrate), bei denen die Versiegelung entfernt wurde.

·         Geöffnete Hygieneartikel (z. B. Cremes, Pflegeprodukte).

·         Personalisierteodermaßgefertigte Artikel.

5. Rückerstattung

·         Nach Erhalt und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf dieselbe Zahlungsart.

·         Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Mangel oder Irrtum unsererseits.

6. Umtausch und Beratung

·         Ein Umtausch ist nicht möglich. Möchten Sie einen anderen Artikel erhalten, retourniere den ursprünglichen Artikel und bestelle neu.

·         Benötigen Sie Hilfe oder Beratung bei der Auswahl? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice oder schreiben Sie an info@topgrowshop.de – wir unterstützen Sie gerne.

7. Versandhinweise

·         Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung erneut.

·         Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett selber oder fordern Sie es bei unserem Kundenservice an.

·         Bewahren Sie den Versandbeleg mit Tracking-Nummer auf, bis die Retoure abgeschlossen ist.

8. Nachhaltigkeit & persönliche Beratung

·         Wir bitten unsere Kunden, Rücksendungen bewusst zu gestalten – weniger Retouren bedeuten geringere CO₂‑Emissionen und mehr Nachhaltigkeit.

·         Bitte prüfen Sie Produktangaben, Bilder und Beschreibung aufmerksam vor dem Kauf.

·         Für persönliche und diskrete Beratung können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren oder uns vor Ort besuchen. Wir nehmenuns gerne Zeit für Sie.