VEELGESTELDE VRAGEN

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

BESTELLUNG & ZAHLUNG

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang über die Kasse ab. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal und Vorkasse per Banküberweisung.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren? Änderungen und Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter info@topgrowshop.de mit Ihrer Bestellnummer.

Erhalte ich eine Rechnung? Ja, jeder Bestellung liegt eine Rechnung bei. Diese erhalten Sie per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung.

VERSAND & LIEFERUNG

Wohin liefert ihr? Wir liefern nach Deutschland, in die Niederlande und in alle EU-Länder.

Wie lange dauert die Lieferung? Deutschland und Niederlande: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang. Andere EU-Länder: 3–7 Werktage je nach Standort.

Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und sind abhängig von Lieferland und Bestellgewicht. Aktuelle Informationen zu kostenlosem Versand finden Sie auf unserer Website.

Kann ich meine Sendung verfolgen? Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Trackingnummer mit der Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.

Wird diskret verpackt? Ja. Alle Bestellungen werden neutral und diskret verpackt. Auf der Außenverpackung befinden sich keinerlei Hinweise auf den Inhalt oder unseren Shopnamen.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was nun? Bitte melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@topgrowshop.de mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

RÜCKGABE & WIDERRUF

Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Ja, Sie haben als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (§ 312g BGB). Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Wie starte ich eine Rücksendung? Senden Sie uns eine E-Mail an info@topgrowshop.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir senden Ihnen dann die Anleitung zur Rücksendung zu. Artikel ohne vorherige Genehmigung können wir nicht annehmen.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden? Folgende Produkte sind nach dem Öffnen vom Widerruf ausgeschlossen: flüssige Nährstoffe und Düngemittel, Substrate und Erden, Pflanzenschutzmittel, Samen und Saatgut sowie Individualanfertigungen.

Wann erhalte ich meine Erstattung? Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

PRODUKTE & BERATUNG

Für welchen Zweck sind eure Produkte bestimmt? Alle unsere Produkte sind ausschließlich für den legalen Gartenbau bestimmt. Für die Einhaltung der geltenden Gesetze in Ihrem Land ist der Käufer selbst verantwortlich.

Bietet ihr Anbauberatung an? Wir bieten allgemeine Beratung zu Anbau, Beleuchtung, Bewässerung und Düngemitteln. Detaillierte Produktbeschreibungen und Anbauanleitungen finden Sie auf jeder Produktseite. Sortenspezifische Beratung können wir aus rechtlichen Gründen nicht geben.

Sind eure Produkte auch für Anfänger geeignet? Ja, wir führen Produkte für alle Erfahrungsstufen – von Einsteiger-Komplettsets bis hin zu professioneller Ausrüstung für erfahrene Gärtner.

Stimmen die Produktbilder mit der gelieferten Ware überein? Wir bemühen uns, Produkte so genau wie möglich darzustellen. Geringe Farbabweichungen durch unterschiedliche Monitoreinstellungen können wir nicht ausschließen.

KONTO & DATENSCHUTZ

Muss ich ein Konto erstellen um zu bestellen? Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie Bestellhistorie und schnelleres Checkout.

Wie werden meine Daten verwendet? Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Kommunikation mit Ihnen verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich mein Konto oder meine Daten löschen lassen? Senden Sie eine E-Mail an info@topgrowshop.de. Wir bearbeiten Ihre Anfrage gemäß DSGVO innerhalb von 14 Tagen.

KONTAKT

Wie kann ich den Kundensupport erreichen?

  • E-Mail: info@topgrowshop.de (Antwort innerhalb von 24–48 Stunden)
  • Telefon / WhatsApp: +49 1522 539 0410 (Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr MEZ)