Return & Refund Policy

1. Herroepingsrecht (Retourtermijn)

·Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

·Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

·Enkel ongebruikte, onbeschadigde producten in de originele verpakking komen in aanmerking voor retour.

2. Retour aanmelden

·Meld je retour aan via ons [retourformulier] of per e-mail via info@topgrowshop.de onder vermelding van je bestelnummer.

·Je ontvangt van ons een retournummer en instructies voor het retourneren.

·Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode (bijv. DHL, Hermes, DPD) om verlies te voorkomen.

3. Verzendkosten

·De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.

·Bij defecte producten of foutieve levering vergoeden wij uiteraard de volledige retourkosten.

4. Uitzonderingen op retourneren

·Verbruiksartikelen zoals meststoffen en substraten waarvan de verzegeling is verbroken.

·Hygiëneproducten zoals crèmes en verzorgingsproducten die geopend of gebruikt zijn.

·Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

5. Terugbetaling

·Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvang je binnen 10 werkdagen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode.

·Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het om een fout of defect gaat.

6. Ruilen

·Ruilen is niet mogelijk. Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan je oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe bestelling via de webshop.

·Heb je hulp of advies nodig bij het kiezen van het juiste product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice of mail ons via info@topgrowshop.de. Wij helpen je graag verder.

7. Verzendtips

·Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos om verpakkingsmateriaal te besparen.

·Print je retourlabel zelf of vraag er één aan via onze klantenservice.

·Bewaar het verzendbewijs met trackinginformatie tot de retour is verwerkt.

8. Duurzaamheid

·We vragen onze klanten bewust om te gaan met retourzendingen. Minder retouren betekent minder CO₂-uitstoot.

·Bekijk altijd goed de productinformatie, foto’s en specificaties om een miskoop te voorkomen.

·Voor persoonlijk en discreet advies kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice of langskomen bij onze locatie. Wij nemen graag de tijd om je goed te informeren.

Voor alle vragen kun je contact opnemen via info@topgrowshop.de. Wij staan voor je klaar!